כאשר מדברים על ההצלחה של יונדאי, אי אפשר להתעלם מההצלחה של יצרניות קוראינות אחרות. החל מ-lg שהציעה כבר מתחילת האלף מסכים נהדרים, ועד ל-samsung שמוצריה מכים שוק על ירך את פאר התעשיה האמריקאית.
הסיבה להצלחה שלהם היא תרבותית. פעם שוחחתי עם מנכ"ל של מפעל גנרטורים שטען שהקוראינים עומדים להשתלט עם התעשיה שלהם על העולם. ההסבר שלו להצלחה היה נעוץ, לדעתו בהבדל בין שירות הלקוחות הקוראיני לעומת זה הנהוג שאר העולם.
גנרטורים מרכיבים בארץ ממנוע, מחולל, ולוח חשמל. מנועי הגנרטורים הם בד"כ, ואילו רק לוחות החשמל מיוצרים בארץ. המנועים של משאיות. וולוו, מרצדס, פורד, הסינים, היפנים, כולם מציעים מנועי כאלו. אלו הם מנועי דיזל חזקים, היכולים לעבוד במשך שעות ארוכות בעומס גבוהה.
הוא המשיך, במנועים, כמו בכל מכנה, מתגלות בעיות, והשאלה, כיצד הבעיות הללו מטופלות. הסינים, ימכרו לך כל דבר. לא משנה מה האיכות שלו, הם ימכרו, זהו עם של סוחרים. איכות, שירות, אלו הם בעיניהם פרמטרים שוליים לעומת שולי הרווח. מאידך, אצל היפנים קיימת היררכיה ברורה. אם אתה רוצה לפתוח קריאה לטיפול בתקלה, צריך לעבור שורות של תומכים, כל אחד מהם, עם תחום הסמכות הספציפי שלו. ברגע שהוא לא יודע את התשובה, הוא מעביר את השאלה הלאה. ומתחילים להסביר מההתחלה.
אצל הקוראינים השיטה עובדת אחרת. אצלם, ברגע שיש לך תקלה, מעבירים אותך ישירות אל המהנדס שתיכנן את הרכיב. החיבור בין השטח לבין מקבלי ההחלטות הוא מידי. לא רק שהוא יעזור לך לפתור את התקלה, הוא גם ידאג שאם חסרים חלקים, הם יגיעו אליך. הוא נותן לך שירות מלא, למרות שהוא נמצא בחלק העליון של הפרמידה מבחינת עלות השכר. אצל הקוראינים, שמהנדס יהיה קשוב לשטח הוא שווה ערך לזמן תיכנון. הזמן היקר ביותר באירגון.
גם בתחום המחשבים, קיימים נושאים של זמן תגובה בשירות. אם אתה רוכש התקן איחסון באחת מהחברות הגדולות, אתה רוכש איתו גם אחריות בישראל. האחריות כוללת החלפת רכיבים תקולים תוך פחות מיממה, בפועל, קרוב יותר ל-6 שעות.
אבל מדובר על תקלה מסוג אחר, למשל, תקלת תוכנת גיבוי, מדובר על סיפור אחר. שם, יש לפתוח קריאת שירות, ולשוחח עם תומך ברמה נמוכה, ואם הוא לא מצליח לפתור את הבעיה, אתה צריך להסביר שוב לתומך הבכיר, ואם הוא לא יודע, רק אז אתה מקבל את המהנדס, האיש שכתב את הקוד בעצמו.
בתוכנה חופשית, מאידך, הדברים עובדים אחרת. רשימות התפוצה והמיילים של המפתחים פתוחים לכולם. וכל מי שמצא באג, מוזמן לכתוב. ולהעביר בדיוק מה הוא מצא. הקירבה הזו, בין השטח לבין המפתחים, לבין מקבלי ההחלטות, היא בסיס הצלחה. כי בתוכנה חופשית, השקיפות היא מלאה. הכל רץ ברשימות תפוצה שכל אחד יכול לעיין בהן. השקיפות היא ערך והיא כוללת גם את הקשר עם הלקוח.
אחת הסיבות להצלחה של אובנטו, בעיני, היא הפורומים שלהם. היקף המידע והפתרונות שהפורומים הללו מציעים, האיכות שלהם והנוחות שלהם הם הסיבה לכך שיש כל כך הרבה אנשים המשתמשים במערכת. ומה זה פורומים אם לא שקיפות, מעבר מידע בין כל הדרגים? קשר ישיר בין השטח לבין האנשים המפתחים את התוכנה?
וכך, הקוראינים מצליחים. כי הם מחוברים היטב לשטח. תהליכי השיפור שלהם הרבה יותר מהירים מאשר באירגונים מקובעים. הם נעים קדימה כל הזמן, משנים את עצמם ולומדים מה השטח רוצה וצריך. בדיוק כפי שפועלת התוכנה החופשית. כך שכבר עכשיו, הערכים של השקיפות והנגישות, עשויים להשפיע היתרון היחסי גם בין מדינות. הרחבת השימוש בתוכנה חופשית, תרחיב את החשיפה של המדינה אל ערכי התוכנה החופשית, ועל כן, גם משפרת איכות המדינה.
באגוסט הקרוב יתקיים הכנס השנתי של חברי הקהילה החופשית, זהו כנס אוגוסט פינגויין. במהלך הכנס, מציגים אנשי הקהילה את ההישגים שלהם. זהו הכנס היחיד בארץ, שהוא בלתי מסחרי להפליא. ללא כל נותני חסויות מסחריים, ושיתוף פעולה מלא של חברי קהילה. אין לדעת במה יעסקו ההרצאות, אבל בטוח שיהיה מעניין להפליא (בפנים או בחוץ). (אנא הקפידו לשלם מראש, זה מקל על העומס בכניסה).
לגבי התשלום, קיימות עליות מזון ומקום, כמו כן, עמותת המקור מעבירה כספים באופן שוטף אל התארגנויות קהילתיות בתחום התוכנה החופשית.